apollostation １３号新庄SS／東日本宇佐美

元日、急用で車を走らせなければならず しかし燃料が少ない事を忘れて慌ててスタンド探しましたが 何処のスタンドも年始休みでやっておらず ガス欠覚悟で東根から高速を使って新庄に行きました なんとか高速を走り降りた先で閉まっていたら 諦めてJAF呼ぼうと思って、多くが休みのところ ここのスタンドは営業していたので燃料を詰めることができました 大変助かりました営業してくださりありがとうございます

とても丁寧で優しい店員さんばかりです。 いつも利用させていただいております。 今回はキーパーをしましたが、品質も良く説明も分かりやすくて、またお願いしたい。

アプリでクーポンが発行されるが実際には使用できない クーポンのQRコードをいつまで経っても読み込まず時間ばかりかかる たまに読み取ってもこれは違うとかなんとか言って使えないし使用済みにされる

キーパー山形県チャンピオンがいる店なので、安心して任せられます。いつもピカピカにしてくれてありがとうございます！

エンジンオイル・エレメントの交換を頼みました。 どこまで伝わるかわかりませんが、結論から言うと、 「結果が同じでも、だからといって過程を軽視していい理由にはならない」ということです。 宇佐美さんは接客サービスの質の高さが売りだと思っていました。 しかし、今回のオイルエレメント交換は前回と同じ種類になったものの、その過程があまりにもひどかったです。 私は車の知識がほとんどない「不安でいっぱいな」状態です。 受付で用紙に記入し、鍵を渡すと、車はピットに移動されましたが、そのまま何の動きもありませんでした。 宇佐美さんでは通常のオイルから独自ブレンドのオイルまで提供しているようで、前回の交換は1年前だったため、 「商品のラインナップが変わっているかもしれない。質の良いものや、逆に安いものがあるのでは？」と考えていました。 ところが、商品の紹介もなく、どのオイルを使うのかも知らされないまま、「店内でお待ちください」と言われました。 「これではぼったくりと同じではないか？」 と不安になり、近くにいた別の店員さんにそのことを伝えたところ、受付を担当した方が戻ってきて、「前回と同じですよね？」とこちらの意志を半ば無視するような言い方をしてきました。 （今回、依頼する商品が変わる可能性を考えなかったのでしょうか？） カスタマーハラスメントになるかもしれないと思いながらも、商品の説明を求めると、オイルの品名（0W-20など）だけを伝えられました。 私は車の知識がなく、宇佐美さんの商品全体についても知りません。品名だけ言われても理解できるはずがありません。 とても不安だったので、向こうの提案で別の店員に代わってもらいました。 その店員さんは、 ・前回交換したエンジンオイルと今回交換予定のエンジンオイルが同等である場合、交換するメリット ・私の車の状況に合ったオイルを決めるため、YES/NOのフローチャートを使って説明し、同意の上でエンジンオイルを決定 ・「フラッシング」という作業で得られる効果 ・工賃の概算 これらを丁寧に説明してくれました。 頻繁に訪れる顔見知りなら、この説明を省略することもあるかもしれません。 新人で慣れていないけれど、一生懸命、拙いながらも説明してくれるなら、その事情を考慮して見守ることもできますし、理解できます。 しかし、今回受付で対応した方は、「前と同じだから今回も同じでいいでしょ？」という一方的な態度でした。 私はその人と知り合いでもなければ、宇佐美さんに頻繁に来ているわけでもありません。 支払いの際も、作業内容や交換した商品が記載された明細についての説明が一切ありませんでした。 なぜなのでしょうか？ 「最初に伝えたからわかるでしょ？」ということですか？ 「今回は先ほどお話しした通り、〇〇という商品に交換させていただきました。」 この一言があるだけでも、印象は大きく変わると思うのですが…。 冒頭でもお伝えしたように、接客サービスや品質が良いと思っていた宇佐美さんでしたが、こうした説明不足の対応を受けた身としては、今後お願いすることに躊躇してしまいます。 お客さんはお金さえ払えばいい「金づる」ではありません。 お店に「信頼して預けている」からこそ、最低限の説明をしてほしいのです。 それは新人であろうとベテランであろうと「必要なこと」だと思いますが、これは私の傲慢でしょうか？